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DIALER SPECIALIST (M/F)

 DSPSBS.2018    OEIRAS
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Descrição

  • Criação, implementação e operacionalização de campanhas de cobrança, de Outbound, Inbound e mensagens automáticas, através do Dialer, nos diversos modos operativos;
  • Criação e análise de relatórios operacionais e outras métricas, que habilitem a estrutura, a realizar alterações nas estratégias de cobrança e/ou processos;
  • Trabalhar em estreita colaboração com os responsáveis operacionais, incluindo na elaboração de planos de capacidade de agentes (Capacity Plans);
  • Administração e monitorização das campanhas de dialer criadas, incluindo filas de trabalho, listas de chamadas, filtros, relatórios e estratégias, e respetiva recomendação das medidas necessárias de ajustamento;
  • Análise dos resultados do Dialer, para determinar a eficiência de contacto e recomendar os ajustamentos recomendáveis, nas estratégias de cobrança, com vista a atingir os resultados pretendidos;
  • Assegurar que as campanhas de Dialer, estão de acordo com os requisitos internos e a legislação em vigor;
  • Assistir e formar os membros das equipas operacionais.

Requisitos

  • Formação Superior em Matemática, Gestão, Economia ou outra relevante (fator preferencial);
  • Experiência consolidada em softwares de call center (especificamente Dialer Altitude);
  • Conhecimentos sólidos de SQL;
  • Conhecimentos de Power BI (fator preferencial)
  • Fluência em inglês;
  • Orientação para os resultados e para o trabalho em equipa;
  • Excelente capacidade de análise.

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